🛒 800㎞ 달려와 줄 서는 이 슈퍼마켓, 중국이 열광하는 진짜 이유

무슨 일이 있었나

중국 허난성 쉬창의 슈퍼마켓 ‘팡둥라이’에 최근 관광버스와 인파가 몰려듭니다. 800㎞ 떨어진 쑤저우에서 고속철도로 5시간을 달려온 손님도 있을 정도입니다. ‘백문이 불여일견’이라며 줄을 선 이들 덕에 매장은 ‘6A급 관광지’, ‘슈퍼마켓계의 디즈니랜드’라는 별명까지 얻었습니다. 2024년 춘제 연휴 사흘간 주요 3개 지점에 116만명이 몰렸고, 올해 춘제엔 하루 평균 방문객이 18만명을 넘었습니다. 덕분에 쉬창엔 2년 새 호텔·여관 172곳이 새로 생겼고 객실 점유율은 88%를 웃돌았습니다.

이게 왜 중요한가

1995년 작은 담배가게에서 출발한 팡둥라이는 ①포장·비가식 부위 무게를 뺀 정직한 가격 표시 ②이유를 묻지 않는 반품과 가격 인하 시 선구매 고객 차액 보상 ③상세한 원산지 표기로 신뢰를 쌓았습니다. 직원에게도 하루 7시간 근무, 연 40일 휴가, 업계 2~3배 임금을 보장합니다. 그 결과 전국 소매판매가 3~7%대에 머무는 동안 팡둥라이 매출은 매년 40~59%씩 늘어 2년 만에 2.2배(107억→235억위안)가 됐습니다. 중국 상무부가 소비 진작 모델로 12차례나 언급했을 정도입니다.

한국 독자·비즈니스에 주는 시사점

한국 대형마트·편의점 업계엔 뼈아픈 참고서입니다. 가격 투명성과 파격 반품 정책, 직원 처우 개선이 오히려 ‘지역 관광 상품’급 집객력을 만든다는 실증 사례이기 때문입니다. 지방 소멸을 걱정하는 국내 유통업계라면 팡둥라이처럼 ‘소도시+신뢰 브랜드’ 조합으로 상권을 되살리는 전략을 검토할 만합니다. 여행업계엔 중국 지방 소도시를 잇는 ‘슈퍼마켓 투어’ 상품 기획 아이디어가 될 수 있고, 인사관리 담당자에겐 근로시간 단축이 매출과 상충하지 않는다는 근거 자료로도 활용됩니다.

전망

팡둥라이 모델은 융후이마트 등으로 이미 번지고 있어(정저우 매장 개조 후 매출 13.9배) 정부 주도 확산이 이어질 전망입니다. 다만 중국은 주 40시간 표준근로가 지켜지지 않고 평균 노동시간이 48.2시간에 달할 만큼 노동 여건이 열악해, 팡둥라이식 경영이 법제화 없이 개별 경영자 의지에만 기댈 경우 지속성엔 물음표가 남습니다. 한국은 이미 근로기준법 등 제도적 기반이 있는 만큼, ‘직원 배려가 곧 매출’이라는 공식을 선제적으로 적용해 차별화할 기회로 삼을 수 있습니다.